Eficiência logística no negócio omnichannel
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A digitalização de ponta a ponta dos processos em logística e manufatura, bem como o suporte de pessoas por meio de ferramentas de software, permitem notáveis aumentos na eficiência da indústria e do comércio. Mesmo hoje em dia, essa rede, em conjunto com unidades autônomas e com controle próprio, simplifica consideravelmente os processos. As tendências atuais são otimizar todos os processos, integrá-los e, acima de tudo, torná-los intuitivos para o usuário.
Omnichannel abre muitas novas possibilidades
Uma tarefa importante para a logística é o mapeamento gerenciável do negócio Omnichannel - ou seja, o planejamento, o comando e o controle sinérgicos de todos os canais de distribuição disponíveis e pontos de contato com o cliente. No negócio Omnichannel, os pedidos são recebidos através da loja online, através do aplicativo, através do lançamento de pedidos de filiais ou pela equipe de vendas através do sistema ERP. Atendimento ao cliente e manuseio de devoluções também são online. A grande vantagem do conceito: quando e onde não importa mais. Graças à Internet e smartphone, laptop ou tablet, as possibilidades técnicas são ilimitadas: as empresas podem oferecer todo o seu portfolio de produtos em todos os canais de pedidos. O cliente é particularmente flexível e não está limitado a um canal. Por exemplo, ele tem a opção de pegar mercadorias encomendadas online diretamente na loja. O que abre novos caminhos para as vendas e é particularmente fácil e conveniente para o cliente, representa um grande desafio do ponto de vista logístico. Afinal, fabricantes, varejistas e prestadores de serviços precisam ser extremamente flexíveis, responder às solicitações dos clientes em tempo real, entregar no prazo e ainda ganhar dinheiro com pedidos de um volume. Além disso, é necessária uma transparência completa. Afinal, o cliente quer poder acompanhar cada etapa de seu produto online, desde o fabricante até o fornecedor até a porta de casa – e, acima de tudo, ver a disponibilidade dos produtos em tempo real.
O software garante processos sem problemas
A fim de garantir um processamento de devoluções especialmente consistente e eficiente dos produtos, o software é decisivo, além da tecnologia de classificação de alto desempenho. Por exemplo, o software de armazenamento e fluxo de material viadat da viastore SOFTWARE organiza, prioriza, controla e processa pedidos que são recebidos através dos diferentes canais. Também gerencia equipamentos de armazenamento, como shuttles, máquinas de armazenagem e retirada de materiais, sistemas transportadores, sorters e outros componentes mecânicos. Também controla e visualiza sistemas complexos de fluxo de material.
Em armazéns e centros de distribuição, onde grande parte dos processos já estão sendo executados automaticamente, o software calcula de maneira inteligente todas as operações. O sistema armazena os dados do pedido em bancos de dados, que podem ser editados de acordo com estratégias específicas. Os funcionários têm a oportunidade de visualizar todas as informações diretamente. A flexibilidade desempenha um papel importante nisso, de modo que, por exemplo, os pedidos urgentes podem ser processados de forma confiável e acima de tudo rapidamente. Aqui, um processo permanente de monitoramento de estoque garante uma rastreabilidade contínua dos produtos. Após o gerenciamento do pedido, ocorre a separação e a consolidação. Finalmente, o sistema de gerenciamento de armazém (WMS) também é responsável pela embalagem, envio e confirmação de fornecimento. Também gerencia a capacidade de pedidos ao longo do dia. Porque nem todo pedido é um pedido urgente. O WMS também considera as datas de retirada pelos serviços KEP ou pelos agentes de redespacho, e registra o pedido de acordo. Entre outras coisas, o software controla a entrada de mercadoria, entre outros, notificação e cobrança, e a desconsolidação dos mercadorias fornecidas. O viadat verifica a qualidade, gerencia os dados mestre, controla o armazenamento e o gerenciamento de devoluções e garante a confirmação completa do estoque. O cliente gostaria de ter seu dinheiro de volta imediatamente, portanto o revendedor deve verificar imediatamente se os sapatos ainda não foram usados e se o PC ainda está realmente no estado de fornecimento. O WMS controla isso correspondendo ao sistema ERP e, por exemplo, liberando os montantes para a remessa após o funcionário ter verificado as devoluções. Além disso, ele devolve as mercadorias imediatamente ao estoque, atribui a elas um espaço de armazenamento adequado e um transporte eficiente e as torna imediatamente vendáveis novamente. Esta é a ligação dos processos internos do armazém. Aqui, o software controla a realocação e o reabastecimento de estoque e realiza conversões de forma independente. No Omnichannel, isso garante um processo tranquilo sem perda de tempo. Outras funções principais são o inventário e a função centro de controle. Aqui, o gerente de logística trabalha no tablet, smartphone, laptop ou desktop com painéis flexíveis configuráveis para poder saber, controlar e intervir usando informações preparadas em tempo real sobre todas as situações e processos no depósito, fazer previsões e planejar recursos com antecedência.
A TI certa se torna um fator de sucesso
Para ter sucesso no negócio Omnichannel, não é importante apenas para as empresas o que o software de armazenamento e fluxo de material pode fazer, mas, acima de tudo, o novo sistema e os aprimoramentos se integrarem sem soldadura ao seu ambiente existente. A facilidade de uso também desempenha um papel importante: os funcionários devem ser capazes de lidar com a mudança imediatamente e executar os processos de trabalho da forma mais intuitiva possível – sem fases de treinamento de longo prazo ou treinamentos caros. Outro tópico relacionado ao Omnichannel é, portanto, a realidade aumentada. Usando dispositivos móveis como tablets, smartphones ou óculos de dados, o funcionário recebe uma assistência visual que os ajuda a executar as etapas de trabalho corretamente. O dispositivo não apenas assume a orientação visual, mas também coleta dados técnicos. Os funcionários são aliviados e podem se concentrar totalmente em suas tarefas. Fatores de sucesso no negócio Omnichannel para interação efetiva também são interfaces padronizadas. Isso facilita a conexão do dispositivo com o sistema ERP central ou sistema de gerenciamento de armazém. Uma comunicação multiplataforma entre o dispositivo móvel e o ERP garante processos rápidos e com bom funcionamento, além de um processo eficiente de valor agregado.
Combinando tecnologia de armazenamento adequada, software ajustado e novos métodos de coleta de pedidos, as empresas com um modelo Omnichannel já podem alcançar resultados excepcionais em termos de custo-benefício e eficiência. É importante que todos os componentes sejam perfeitamente combinados entre si. Somente assim as necessidades e exigências da empresa e do cliente final podem ser totalmente atendidas.
