Efficacité logistique dans le commerce omnicanal
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La numérisation permanente des processus dans la logistique et la fabrication ainsi que l'assistance des individus par des outils logiciels permettent une augmentation sensible de l'efficacité. Aujourd'hui déjà, en association avec des unités autonomes à commande individuelle, cette mise en réseau simplifie significativement les processus. Les tendances actuelles tendent à optimiser et à intégrer l'ensemble des processus ainsi qu'à les organiser de manière intuitive pour l'utilisateur.
L'omnicanal ouvre la porte à de nombreuses nouvelles possibilités
Une tâche importante pour la logistique est la représentation pratique du commerce omnicanal : il s'agit de la planification synergétique, la commande et le contrôle de l'ensemble des canaux de vente disponibles ainsi que des points de contact clients. Dans le commerce omnicanal, les commandes sont faites sur la boutique en ligne, l'app, les commandes de disponibilité issues des filiales ou des commerciaux via le système ERP. Le service client et le traitement des retours s'effectuent aussi sur Internet. Le grand avantage du concept : quand et qui n'ont plus aucune importance. Grâce à Internet et les Smartphones, les ordinateurs portables ou les tablettes, les possibilités techniques sont infinies : les entreprises peuvent proposer leur gamme complète sur tous les moyens de commande. Dans ce cas, le client est flexible et n'est pas limité à un canal. Il peut par exemple récupérer des marchandises commandées en ligne directement dans le magasin. Ce qui constitue de nouveaux moyens pour la distribution et ce qui s'avère particulièrement facile et simple pour le client représente un véritable casse-tête logistique. En effet, les fabricants, les revendeurs et les prestataires de service doivent être extrêmement flexibles, réagir en temps réel aux souhaits des clients, livrer à temps tout en gagnant de l'argent pour une quantité de commande de 1. Une parfaite transparence est en outre requise. Étant donné que le client peut désormais suivre en ligne chaque étape de sa marchandise du fabricant en passant par le fournisseur jusqu'à sa porte d'entrée - et notamment la disponibilité des produits en temps réel.
Le logiciel assure un déroulement impeccable
Pour garantir une gestion des retours particulièrement efficace, permanente ainsi qu'un traitement rationnel des marchandises, le logiciel est décisif en plus d'une technique de triage puissante. Le logiciel de magasin et de flux des marchandises viadat de viastore SOFTWARE organise, met en priorité, contrôle et traite les commandes entrant par les différents canaux. Il commande en plus les navettes, les transstockeurs, les convoyeurs, les trieuses et les autres composants mécaniques. Il contrôle et visualise en plus les systèmes de flux des marchandises complexes.
Dans les magasins et les centres de distribution dans lesquels une grande partie des processus se fait de manière automatisée, le logiciel calcule tous les processus au préalable de manière intelligente. Dans ce cas, le système enregistre les données de commande dans des bases de données pouvant être modifiées en fonction de stratégies spécifiques. Les employés peuvent consulter directement toutes les informations. La flexibilité joue dans ce cas un rôle important pour que les commandes urgentes, par exemple, soient traitées de manière fiable et surtout rapide. Une surveillance des processus et du stock permanente assure ici une traçabilité continue des marchandises. La préparation d'ordres et la consolidation sont effectuées suite à la gestion des commandes. Le système de gestion d'entrepôt (WMS) est également responsable de l'emballage, de l'expédition et des confirmations de livraison. Il gère en outre le carnet de commandes sur la journée. En effet, tous les ordres ne sont pas urgents. Le WMS tient notamment en compte des dates de récupération par les services KEP ou les transporteurs et met en cycle l'ordre conformément. Lors de la réception de marchandise, le logiciel gère, entre autres, la notification, l'entrée et la déconsolidation des marchandises livrées. viadat contrôle la qualité, gère les données de base, contrôle la mise en stock ainsi que la gestion des retours, et assure une confirmation de stock continue. Le client souhaite récupérer immédiatement son argent. Par conséquent, le revendeur doit contrôler tout de suite si les chaussures n'ont pas déjà été portées et si l'ordinateur personnel se trouve encore à l'état de livraison. Cette opération est commandée par le WMS qui correspond avec le système ERP et valide, par exemple les montants pour le renvoi, après que les collaborateurs ont contrôlé les retours. Il renvoie en outre la marchandise directement au stock, l'affecte à un emplacement de stockage adapté ainsi qu'à un transport efficace et la remet immédiatement en vente. Les processus internes du magasin sont intégrés au système. Le logiciel contrôle ici le transfert ainsi que le réapprovisionnement et assure seul les transferts. Il assure un déroulement sans accroc et sans perte de temps, notamment pour l'omnicanal. Les autres fonctions clé sont l'inventaire et la fonction du poste de commande. Le responsable de magasin travaille dans ce cas sur tablette, Smartphone, ordinateur portable ou de bureau, avec des tableaux de bord à configuration personnalisée afin de connaître, piloter et intervenir pour toutes les situations et processus dans le magasin par des informations préparées en temps réel, de réaliser des prévisions et prévoir les ressources au préalable.
Le système informatique correct est un facteur de réussite
Afin d'avoir du succès dans le commerce omnicanal, pour l'entreprise, il n'est pas seulement important de connaître la performance d'un logiciel de magasin et de flux des marchandises, mais surtout d'intégrer parfaitement le nouveau système et les extensions dans l'environnement existant. La convivialité joue également un rôle important : les collaborateurs doivent immédiatement se débrouiller avec la modification et exécuter les procédures de manière intuitive si possible, sans longue phase d'apprentissage ou formation laborieuse. Un autre sujet en association avec l'omnicanal est par conséquent la réalité augmentée. À l'aide des terminaux mobiles (ex. tablettes, Smartphones ou lunettes connectées), le collaborateur reçoit une aide visuelle qui l'aide à exécuter correctement les procédures. Dans ce cas, le terminal réalise non seulement le guidage visuel, mais collecte également les données techniques. Les collaborateurs sont soulagés et peuvent se concentrer sur leurs tâches. Les facteurs de réussite du commerce omnicanal pour une collaboration efficace sont en outre les interfaces standardisées. Le terminal peut ainsi être connecté sans problème avec le système ERP ou WMS central. Une communication sur toutes les plateformes entre le terminal mobile et le système ERP assure des procédures rapides et sans problèmes ainsi qu'un processus de création de valeur efficace.
La liaison de la technique de magasin adaptée, du logiciel adapté ainsi que de nouvelles méthodes de mise en service permet aux entreprises d'avoir dès aujourd'hui des résultats exceptionnels en termes de rentabilité et d'efficacité avec un modèle omnicanal. Il est important que tous les composants soient parfaitement coordonnés. C'est le seul moyen de répondre parfaitement aux besoins et aux exigences de l'entreprise ainsi que du client final.
