Service-Konzepte
Logistikanlagen leben lang
Auch die besten Logistikanlagen benötigen Wartung. Denn nur regelmäßig überprüfte Systeme arbeiten sicher und machen ihren Nutzern lange Freude. Damit diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und die Lager- und Fördertechnik reibungslos läuft, brauchen sie ein umfassendes Service-Konzept. Dieses muss die individuellen Anforderungen des Anwenders erfüllen und als maßgeschneiderte Lösung perfekt zum Lager- und Fördersystem passen.
Wie das gelingt? viastore bietet ein auf die Bedürfnisse der Logistikanlagenbetreiber zugeschnittenes Portfolio mit individuellen Support-Vereinbarungen an. Dazu gehören Techniker vor Ort, eine Hotline und die Ersatzteil-Beschaffung. Aber auch eine kontinuierliche Prüfung und Überwachung der Anlagen oder Schulungen der Mitarbeitenden sind Teil des Angebots. Für Betreiber, die sich nicht um die Instandhaltung, sondern ausschließlich um ihre Kunden kümmern wollen, betreut viastore die Lager- und Fördersysteme komplett.
Schnell zur Stelle und immer erreichbar
Die Anlage meldet einen Fehler? Bei Störungen ist der Vor-Ort-Service unmittelbar zur Stelle. Zuverlässig prüfen die speziell geschulten Teams die Lagertechnik, aber auch Steuerung, Software oder Prozesse. 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr erreichbar und durch ein umfassendes Netzwerk komplett international ist die Hotline. Mehr als 80 Prozent der eingehenden Fragen beantworten die Ansprechpartner innerhalb einer Stunde. Um Fehler rasch zu lokalisieren und zu beseitigen, greifen sie über Fernwartung auf die Anlage, die Steuerungsebene der Regalbediengeräte und der Fördertechnik direkt zu. Ein weiterer Vorteil: Der Kunden-Service ist lückenlos über die Historie der Anlage informiert und kann Hard- und Software permanent automatisch überwachen. Unterstützung über die Hotline bietet sich besonders für Betreiber an, die keinen eigenen Instandhaltungsdienst aufbauen möchten.
Sicherheit garantiert, Kosten reduziert
Die Sicherheit von Personen, Maschinen und Einrichtungen im Lager gewährleisten? Die Betreiber sind verpflichtet, gesetzlich vorgegebene Überprüfungen der Anlagen durchzuführen und die Mitarbeitenden entsprechend zu schulen. Dazu gehört auch die jährliche Kontrolle, ob das Lager den Unfallverhütungsvorschriften (UVV) entspricht. viastore kennt seine Anlagen in- und auswendig und nutzt dieses Wissen, um alle erforderlichen Maßnahmen im Paket mit einem festen Ansprechpartner anzubieten. Der Verantwortliche muss sich nicht mehr um gesetzliche Fristen kümmern und reduziert seine Gesamtkosten.
Permanente Betreuung
Große und komplexe Anlagen im Betrieb oder kein eigenes technisches Personal? Für aufwendige Überprüfungen bietet sich der Residential Service von viastore an. Geschulte Fachkräfte betreuen die Anlage während der gesamten Betriebsdauer vor Ort und übernehmen die komplette Wartung und Instandhaltung. Vorteile dieses Modells: Schnelle Reaktion bei Problemen, rasche Störungsbehebung, erhöhte Verfügbarkeit der Anlage und reduzierter Personalaufwand.
Sorgfältige Überwachung
Störungen erkennen, bevor sie entstehen? Möglich ist das mit Condition Monitoring – einer Technologie, die systematisch und permanent den Zustand sämtlicher Teile und Komponenten der Logistikanlage überwacht. Dadurch erfassen die Service-Techniker von viastore beispielsweise Vibrationen oder auch veränderte Betriebsparameter. Bei der anschließenden Auswertung mit verschiedenen Tools erkennen sie Probleme und Störungen frühzeitig. Sie zeigen Verbesserungspotenziale auf und leiten entsprechende Maßnahmen ein. Die Folgen: optimale Nutzung der Anlagenkapazität und der Standzeit von Verschleißteilen.
In einem Tag geliefert
Originalteile rasch benötigt? Der Service von viastore kann individuelle und auf die Anlage abgestimmte Komponenten einzeln oder im Paket bevorraten und innerhalb von 24 Stunden liefern. Ein zusätzliches Angebot: Alle eingebauten Ersatzteile sind exakt dokumentiert, das ermöglicht dem Betreiber, die Ware ganz einfach online nachzubestellen.
Zusammenspiel von alt und neu
Das System ist schon lange im Gebrauch und nicht mehr up to date? Bei älteren Anlagen genügen oft die vorgeschriebenen Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen nicht mehr, Ersatzteile werden abgekündigt. Mit einem Retrofit oder einer Modernisierung bringt viastore Lager auf den neuesten Stand und sichert die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Nach einer Analyse des Ist-Zustands erstellen die Experten gemeinsam mit dem Betreiber ein individuelles Konzept nach den vorgegebenen Anforderungen. Bei der Umstellung wird versucht, die Einschränkungen möglichst gering zu halten und den laufenden Betrieb nicht zu stören. Vorteile dieser Maßnahme: optimierte Prozesse, steigende Leistung und Anlagenverfügbarkeit, sinkende Wartungs-, Reparatur- und Energiekosten.
